De Digimeter van Imec brengt jaarlijks in kaart hoe Vlamingen technologie gebruiken en beleven. VRT NWS, De Standaard en De Tijd lieten deze week hun licht aI schijnen op de resultaten. In navolging van de concullega’s bekijkt Aimbtenaar in dit artikel de resultaten vanuit overheidsperspectief.
AI is doorgebroken. Maak concrete keuzes.
Drie jaar na de lancering van ChatGPT, gebruikt 43% van de Vlamingen generatieve AI minstens maandelijks. “Vanaf 40 à 50 procent bereik je een kritiek kantelpunt in een samenleving”, legt professor Lieven De Marez uit bij VRT NWS. “Dan wordt een technologie het nieuwe normaal. AI bereikt dat punt al na 3 jaar, terwijl pakweg de smartphone of Netflix daar 4-5 jaar voor nodig hadden.”
Stop dus met AI te behandelen als iets “waar we ooit eens werk van moeten maken”. De wereld is al veranderd. In sneltempo. Maak concreet waar je als organisatie de komende jaren op inzet. Welke AI toepassingen zijn relevant? In welke processen kan AI echt waarde toevoegen? AI vraagt vandaag geen vrijblijvende experimenten meer, maar doordachte keuzes.Â
AI wordt de nieuwe zoekmachine. Zorg voor een actuele en goed gestructureerde website.
64% van de actieve AI-gebruikers zet generatieve AI in om sneller informatie te vinden. AI neemt dus steeds vaker de rol van klassieke zoekmachines over. Burgers verwachten almaar minder dat ze zelf informatie moeten bijeenzoeken op een overheidswebsite. Ze rekenen er steeds vaker op dat ze meteen een correct antwoord krijgen via een AI-chatbot.
Voor overheden betekent dat dat online informatie niet alleen beschikbaar moet zijn, maar ook inhoudelijk correct, actueel en logisch gestructureerd, zodat AI-systemen er betrouwbare antwoorden uit kunnen halen. Hoe zeker ben jij dat alle informatie op de website van je organisatie up-to-date is, en dat chatbots ze ook moeiteloos kunnen terugvinden?
De AI-kloof groeit. Ondersteun breder dan alleen met opleiding.
Er ontstaan nieuwe digitale kloven rond toegang, vaardigheden en attitudes tegenover AI. Dat zie je ook op de werkvloer. Zoals iemand het in De Standaard verwoordde: “Zes jaar na de coronapandemie kan ik eindelijk met SharePoint en Teams werken. Het gebruik van AI daarbovenop is gewoon te veel.”
Pak AI-ondersteuning dus holistisch aan. Een eenmalige opleiding helpt vooral wie al overtuigd is. Maar wie twijfelt of achterop raakt, heeft meer nodig: begeleiding, oefenkansen en ruimte om vragen en weerstand bespreekbaar te maken. Iedereen meekrijgen vraagt dus niet alleen aandacht voor vaardigheden, maar ook voor vertrouwen en attitudes.